近期,北京市疫情来势汹汹,呈现出传播速度快、隐匿性强、穿透力超常等特点,使公司多家线下门店被动闭店,朝阳区形势尤为严峻。位于朝阳区的燕莎商城店在以筑牢疫情防控安全线为首要目标的同时,全店销售人员坚守岗位,不断尝试新消费路径,力争在逆境中寻找机遇。
特殊时期商场客流严控,燕莎商城店为弥补销售空缺,对内,锻造高效能团队。店长指导并带领门店销售人员,进行重点产品知识提炼、往期案例分享、场景化销售演练,多方位为店员尤其是新员工“引路搭台”,充分发挥其主观能动性。现场以营养保健类产品为例,将产品特点、卖点、季节性和对应人群的需求进行有效结合,并汇总成“一线销售语言”,便于快速记忆、学以致用。
对外,快速触达精准客群。细分现有可联系的会员池,通过微信、朋友圈、电话等线上形式及时为顾客答疑解惑。除定向购物的消费客群,近期咨询的问题主要集中在“四大类”药品常识、健康宝弹窗购药和提高免疫力三大类。燕莎商城店员针对提高免疫力的群体给予一对一的介绍,按需为其提供定制化健康解决方案,将门店产品有效“链接”到消费者。为减少接触,门店将分装好的订单层层消毒,以快递和闪送形式,让顾客足不出户享受到同仁堂健康的守护。
守护人民群众的健康是同仁堂的时代责任与初心使命,健康药业也将继续动员门店在做好疫情防控的前提下,协调满足人民群众的各项需求,同时力保销售任务达成。