当晨光掠过“同仁堂”牌匾的金字，一个身影早已忙碌在药柜与人群之间。张惠芳，北京同仁堂武汉大药房连锁有限公司中南店店长，十七年扎根医药服务一线，从三尺柜台后的“小掌柜”成长为统领百坪旗舰店的“大管家”。她以“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的匠心、“修合无人见，存心有天知”的赤诚，用专业与奉献诠释新时代医药人的责任与担当，2025年被评为同仁堂劳动模范。

抗疫先锋：危难之中显担当

2020年新冠疫情突袭武汉，张惠芳主动请战，许下“疫情不退，我不退”的铮铮誓言。她牵头组建9人突击队，创新建立“三色应急响应机制”，科学高效分级响应急危重症、慢性病与普通咨询需求，累计骑行800公里，为200余户居民送去“救命药”。

面对独居老人，她特别设计“五个一”关怀体系(每日一通电话、每周一次送药、每月一次健康监测、每季一次物资补给、每年一次生日慰问)，让36位空巢老人在疫情寒冬中感受到温暖。疫情防控转段期，她联合12个社区发起“中药护盾”行动，通过智能煎药、无接触配送等手段，在72小时内精准送达千余份防疫汤剂，为医护人员、环卫工人等重点人群筑牢健康防线。

服务标杆：传统智慧赋能现代服务

凭借十七年的一线经验，张惠芳将“望闻问切”的传统理念融入现代服务实践，首创“五心服务金字塔”模型，构建从耐心倾听到专心回访的闭环服务体系，门店复购率成功提升45%、顾客满意度连续36个月保持100%。

她牵头建立三级质量管控体系，推行“双人四查”验收制度，实现药品流通全流程零差错；主编的门店操作手册细化58项服务标准，成为区域学习范本；着力打造“健康立体化服务体系”，深入社区与家庭，针对特殊人群进行科普宣教，用专业守护群众用药安全，健康服务辐射百余家庭。

文化使者：赓续薪火 弘扬国粹

作为区域中医文化推广讲师，张惠芳积极推动“中医文化五进”活动，深入社区、校园、企业、乡村和养老机构，广泛普及中医药知识。她开设的“小小李时珍”中医启蒙课堂走进多所学校，带领500余名青少年识草药、制香囊，点燃中医文化传承的星星之火。

她在社区创建“中医药文化驿站”，举办“中医养生游园会”，将中医体验与传统节日相结合，让群众在参与中感知中医魅力。她连续三年在春节期间坚守岗位，推出“他乡亦故乡”关怀活动，为外来务工人员送去温暖茶饮和健康咨询，将同仁堂中医药文化关怀送进人心。

十七年默默耕耘，张惠芳始终以“精益求精”的工匠精神诠释岗位价值，以实际行动践行“人民至上、生命至上”的理念。她不仅是同仁堂健康药业高质量发展路上的中坚力量，更是新时代中医药文化传承与服务创新的生动缩影。未来，她将继续在这条匠心之路上坚定前行，为更多人的健康保驾护航。