严德英，现任同仁堂知嘛健康零号店店长。入职以来，她始终坚守传承弘扬中医药文化初心，立足岗位、履职尽责，以扎实的职业素养、严谨细致的工作作风和昂扬向上的奋斗姿态，深耕文化传播一线，在服务保障、门店管理和团队建设等方面取得了突出成绩，充分展现了新时代同仁堂青年的责任担当。

深耕文化传播，讲好同仁堂故事

严德英作为零号店接待讲解工作的骨干力量，负责来访接待及双语讲解工作，承担着传播同仁堂品牌文化的重要职责。入职两年来，她累计参与接待 3500 余场，服务宾客近9 万人次，实现接待“零失误”、服务“零投诉”。

工作中，她先后参与多国卫生领域代表、中医药专家、国际友人等重要来访接待任务。针对不同来访群体，她认真研究接待需求，精心制定讲解方案，以专业流畅的讲解和细致周到的服务，生动展示同仁堂深厚的文化底蕴和创新发展成果，多次获得来宾高度评价，进一步提升了同仁堂品牌影响力和中医药文化传播效果。

立足岗位实干，提升门店运营质效

严德英凭借突出的业务能力和综合素质，成长为零号店店长，全面负责门店运营管理工作。任职以来，她坚持精细化管理理念，持续优化人员排班和岗位配置，提升门店运营效率；严格落实标准化运营要求，强化商品管理和物资保障，确保门店规范有序运行；围绕客户需求不断优化服务流程和营销方案，持续提升顾客体验。面对经营管理中的重点难点问题，她注重运用数据分析查找短板，围绕成本控制、客户维护、团队协同等方面持续改进，不断提升门店经营管理水平。同时，积极配合集团及公司各项重点工作，高效完成活动组织、现场保障、物料统筹等任务，以务实担当保障门店各项工作顺利开展。

发挥示范作用，凝聚青年奋进力量

严德英作为团队负责人，始终坚持以身作则、率先垂范，积极发挥“传帮带”作用，毫无保留分享双语讲解经验和接待技巧，帮助青年员工快速成长；牵头梳理接待标准化流程，编制服务规范，为团队规范化建设提供了有力支撑。

在日常工作中，她主动承担急难任务，积极协调配合、补位补台，带动团队形成团结协作、共同进步的良好氛围，为团队荣获北京市三八红旗集体贡献了积极力量。

从讲解员到门店负责人，岗位在变化，初心始终未改。严德英始终扎根中医药文化传播一线，以3500 余场接待、近9万人次服务的实际业绩，生动诠释了新时代同仁堂青年立足岗位、担当作为、奋发有为的精神风貌，在平凡岗位上书写着属于自己的青春答卷。